3 principales razones por que la aplicación de tu negocio puede fracasar y como evitarlo

Estos últimos años, en el mundo de los negocios, muchos ya habrán escuchado frases como “estamos viviendo la cuarta revolución industrial”, y esto no esta alejado de la realidad, la tecnología llego a ser un pilar fundamental en el mundo empresarial y las ventas. Una aplicación web o móvil son cruciales el día de hoy para que cualquier negocio se haga conocer y pueda acercarse a sus clientes. Los consumidores buscan realizar sus compras por Internet, es allí donde se traslado el mercado y es allí donde las empresas deben batallar por la fidelidad de sus clientes. “Si no estas en Internet no existes” es otra frase que retumba mucho los últimos años, y al igual que las anteriores es real, si un empresa o negocio no se actualiza esto puede llevar a la misma a que a la quiebra, el mejor ejemplo es Forever 21, la cadena de ropa que se declaro en banca rota este 2019 y tal como lo explican los expertos en ventas, una de las principales razones se debe a la lenta entrada de la compañía internacional al mundo electrónico.

Pero tener presencia en el mundo digital ya sea por una aplicación es solo la punta del Iceberg, al igual que en el mundo real, que los consumidores realicen una compra en tu negocio dependerá de muchos factores, estos son a medida ignorados por los negocios y dueños de empresas, al no tener conocimiento de ellos puede que aplicación no tenga el alcance esperado o no logre el retorno de inversión necesario. Acá algunos factores que deben tomarse en cuenta:

1. Los clientes no te encuentran

Al igual que en el mundo real, si las oficinas de un negocio no se encuentra en una posición estratégica las ventas pueden verse afectadas negativamente. Lo mismo ocurre en el mundo digital, al publicar una aplicación muchos CEOs creen que ya se encuentran listos para empezar a vender, pero esto solo es el inicio del camino. Diariamente se estima que son publicadas 2500 aplicaciones en Google Play, de acuerdo al tipo de negocio que se tenga y el país al que se apunte esto se puede reducir a decenas o cientos de negocios diariamente, sin embargo este numero sigue siendo bastante alto, ya que reduce tus posibilidades a que los clientes encuentren tu negocio y estas probabilidades irán empeorando a medida que transcurran los días.

Solución:

Para que los usuarios encuentren tu portal debes tener en cuenta que existen estrategias de posicionamiento, según la plataforma se diferenciaran en el nombre, por ejemplo en la web se llaman SEO, en la tienda de Android se llama ASO. Estas estrategias incluyen modificaciones desde el código fuente de la aplicación hasta configuraciones en la plataforma donde se publiquen. Lo ideal es tener en cuenta esto en el ciclo de vida de la aplicación:

• Presupuestar los gastos de posicionamiento antes del desarrollo de la aplicación.
• Hablar con los desarrolladores encargados para gestionar las configuraciones necesarias.
• Buscar un especialista de posicionamiento de aplicación web o móvil.

2. Diseño de la aplicación y experiencia de usuario

Hoy en día todo el mundo puede tener una aplicación, desde un consultor independiente hasta una multinacional importante. Es por ello que al hablar de diseño no nos referimos solo a colores o diseño visual, en efecto son importantes, pero con que una aplicación sea “bonita” no basta. Un tema que muchos olvidan es el diseño de la experiencia de usuario o UX, esto se refiere a como el usuario ínter actuará con la aplicación. Todo usuario al entrar a un aplicación web o descargar una aplicación móvil tiene un objetivo en mente, ya sea el entretenimiento o saciar alguna curiosidad, el experiencia de usuario llegara a ser positiva o negativa dependiendo de que tan eficientemente el usuario llego a cumplir ese objetivo.

Veamos un ejemplo, imaginemos que vendemos prendas de vestir, claramente un mercado con bastante competencia, un usuario entra a ambas plataformas, usando como métrica los clics que dio el usuario vemos que en nuestra plataforma tardo 5 clics en encontrar lo que quería, en cambio, en la plataforma rival tardo solo 3 clics en encontrarlo. ¿Que plataforma preferirá el usuario? La respuesta es sencilla, la plataforma en la que hizo menos clics por que facilitó al usuario lo que buscaba mas rápido.

Solución:

Este proceso de garantizar una buena experiencia de usuario, va desde mucho antes del desarrollo de software, esto es importante saberlo ya que muchos piensan en desarrollar software e ir definiendo puntos importantes sobre la marcha, lo que lleva gran mayoría de las veces al fracaso de la aplicación. Algunas medidas a tomar en cuenta:

• Analizar la competencia a fondo, usar sus aplicaciones y registrar los patrones de compra, etc.
• Diseñar la aplicación antes del desarrollo de la misma, así sea en papel o en programas de diseño, pero tener la idea clara de como funcionara cada pantalla y el flujo de ventas principal. Un dibujo detallado en papel puede llegar a ser de gran valor para los desarrolladores.

• Realizar pruebas con usuarios o posibles amigos de los diseños preliminares, ya sean en papel o en digital.
• Existen especialistas que realizan el diseño de experiencia de usuario muy ajeno al desarrollo de software, sugiero invertir en este proceso para estar un paso adelante de la competencia y garantizar el éxito de la aplicación.

3. Velocidad de acceso

Repasando puntos anteriores, es bueno recordar que todo negocio entra en una feroz batalla en el mundo digital, y muchas veces las preferencias del usuario radica en la velocidad de acceso. No interesa la plataforma en el que la aplicación se encuentre alojada, nadie se salva de caer en este problema.

Al hablar sobre velocidad de acceso nos referimos al tiempo que pasa desde que el usuario se topa con la aplicación hasta que realiza la primera interacción con la misma. Un usuario promedio no se mantiene esperando por mas de 5 minutos a que un proceso de carga finalice, dado que existen variedad de alternativas, los usuarios irán tras otra aplicación que les ofrezca mejor tiempo de respuesta.

Solución:

• Siempre revisar el tamaño de la aplicación y comparar con la competencia: Es importante ver que nuestra aplicación no sea muy pesadas ya que cuanto mas pasadas sean, mas tiempo de espera del usuario para empezar a utilizar la aplicación, claro que el tamaño dependerá de muchos factores(imágenes, publicidad, conexión, etc.) que iremos viendo en los siguientes puntos. El peso de una aplicación puede ser difícil de analizar según la plataforma, las tiendas de aplicaciones, como Google Play, nos permiten ver el tamaño que la aplicación tendrá en nuestro dispositivo. Si se trata de una aplicación web, existen diferentes herramientas y portales que nos permiten ver el tamaño solo con la url del sitio
• Comprimir Imágenes: el principal problema puede radicar en la calidad de las imágenes, una foto de calidad media puede pesar 5 a 10 MB , si la aplicación cuenta con 10 imágenes fácilmente podemos superar los 100 MB de descarga. Existen diferentes herramientas para comprimir las imágenes sin perder la resolución o calidad de las mismas que están disponibles gratuitamente.
• Priorizar descarga de datos: por lo general antes de empezar a utilizar la aplicación es necesarios descargar datos importantes de la misma, como ser el catalogo de productos, o información de la empresa,muchas veces se cae en el error de querer descargar toda la información en el primer intento, pero mucha información llega a ser obsoleta al usuarios, por ejemplo, si un aplicación oferta 100 diferentes tipos de alimentos y 100 diferentes tipos de bebidas, es bueno descargar solamente 10 de cada uno para un primer contacto y el usuario sera el responsable de demandar mas información según sus preferencias.
• Controlar la publicidad: muchos negocios ven la oportunidad de genera un ingreso extra por medio de publicidad en la aplicación, esto no es malo, pero siempre se debe tener en cuenta cual es el principal objetivo de la aplicación. Existen muchas aplicaciones que muestran diferentes pantallas de publicidad antes del producto que la misma ofrece.